如果擦窗机一端的工作钢丝绳在工作中断裂，悬架机构将失效，失去平衡。当另一端的悬架倾斜或直立时，操作人员应保持冷静，不要惊慌。

有安全带吊装的人员应尽量轻轻爬到窗户擦拭机上方便踏板。无安全带吊装的人员应牢牢抓住窗户擦拭机上可抓住的部分，然后爬到安全的位置。操作人员应注意：动作不宜过猛，尽量保存体力，等待救援。救援人员应根据现场情况尽快采取快速、安全的应急措施。

如果附近还有电动吊篮，尽快将其移至事故电动吊篮附近，确认新安装的电动吊篮安装正确，正常运行后上升到事故位置，先救出操作人员，再检查设备故障。